এমটিএস মোবাইলের গ্রাহকরা চরম হয়রানির শিকার হচ্ছেন বলে অভিযোগ। গ্রাহকরা অভিযোগ করছেন মোবাইল রিচার্জ করার পর ব্যালেন্স হঠাৎ করে অস্বাভাবিকভাবে উধাও হয়ে যাচ্ছে। কিকারণে এটা হচ্ছে তা গ্রাহকরা জানতে পারছেন না। এমনকি পুনরায় মোবাইল রিচার্জ করার পর একই ঘটনা ঘটছে। বর্ধমান শহরে এমটিএস ডিস্ট্রবিউটারের অফিসে গেলে গ্রাহকদের সমস্যার কোন সুরাহা হচ্ছে না। সেখান থেকে গ্রাহকদের যেতে বলা হচ্ছে বীরহাটা ট্রাফিক সিগন্যাল-এর কাছে এমটিএস একটি স্টোর-এ। ওই স্টোরের কাঁচের গেটে নোটিস ঝোলান রয়েছে। নোটিসে লেখা আছে – ব্যালেন্স কেটে যাওয়া সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ নেওয়া হয় না এখানে, এখানে শুধু নতুন মাল বিক্রী হয়। এটা কোম্পানীর ফ্রেঞ্চাইজ হাউস।
অভিযোগ প্রতিদিন বহু গ্রাহক হয়রানির শিকার হচ্ছেন। সমস্যার কোন সুরাহা হচ্ছে না। বি বি ঘোষ রোড-এর এক বাসিন্দা অভিযোগ করেন ১৫ অক্টোবর তিনি ১৫০ টাকা রিচার্জ করেন ৫ দিনের মধ্যে ব্যালেন্স উধাও। পুনরায় তিনি ২০ অক্টোবর ১২০ টাকা রিচার্জ করেন। ২৪ অক্টোবর সকালে দেখেন ব্যালেন্স উধাও। এমটিএস ডিস্ট্রবিউটারের অফিসে গিয়ে কারণ জানতে চাইলে বলা হয় আমাদের অফিসার নেই বীরহাটার স্টোর-এ গিয়ে মোবাইল নাম্বার দিয়ে আসুন। স্টোর থেকে বলা হয় অনেকেই এই সমস্যা নিয়ে আসছেন, আমরা অসহায়।
